1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilme Süresi
faunapet.market üzerinden verilen siparişler, banka veya kredi kartı ödeme onayının başarıyla alınmasını takiben 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo'ya teslim edilir.
Resmi tatil ve bayram günlerinde kargo firmaları teslimat yapmadığından, bu günlere denk gelen siparişlerin kargoya verilmesi, takip eden ilk iş gününde gerçekleştirilecektir.
2. Teslimat Süresi
Siparişiniz Sürat Kargo'ya teslim edildikten sonra, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak kargo şirketi tarafından 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Mücbir sebepler (olumsuz hava koşulları, yoğunluk vb.) veya teslimat adresinin mobil bölge (Sürat Kargo'nun haftanın belirli günleri uğradığı yerleşim yerleri) olması durumunda bu süre, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. Sipariş Takibi ve Bilgilendirme
Siparişiniz onaylandığında ve kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize bir bilgilendirme e-postası ve kargo takip numaranız iletilecektir. Siparişinizin durumunu "Hesabım" sayfasından veya kargo takip numaranız ile Sürat Kargo'nun web sitesinden takip edebilirsiniz.
Sipariş süreçlerinizle ilgili (gecikme, stok sorunu vb.) tüm bilgilendirmeler üyelik bilgileriniz üzerinden yapılacaktır. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması büyük önem taşımaktadır. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde, kayıtlı iletişim bilgileriniz kullanılarak derhal tarafınıza haber verilecektir.
4. Stok Durumu ve Tedarik Süreçleri
faunapet.market, on-line bir alışveriş platformu olup, nadiren de olsa anlık stok tükenmesi veya sistemsel hatalar yaşanabilir.
Sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta tükenmesi durumunda, müşteri hizmetlerimiz kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden size ulaşarak konu hakkında bilgi verecektir. Bu durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün tedarik edilmesi için yasal bekleme süresi sipariş tarihinden itibaren azami 30 (otuz) gündür.
Müşterimizin talebi doğrultusunda sipariş iptal edilerek yapılan ödeme yasal süre içerisinde iade edilebilir veya ürünün stoğa girmesi beklenebilir. Ürünün bu 30 günlük süre içinde tedarik edilememesi durumunda, siparişiniz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve yaptığınız ödeme, ödeme yönteminize uygun olarak (kredi kartı, havale vb.) kesintisiz iade edilir.
5. Özel Üretim / Ön Siparişli Ürünler
Ön siparişle satılan veya özel imalat gerektiren (varsa) ürünlerin teslimat süreleri standart teslimat süresinden farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerin tahmini imalat ve kargoya verilme süreleri, ilgili ürünün detay sayfasında açıkça belirtilmiştir.
