Ürün Garantisi faunapet.market üzerinden satılan tüm dayanıklı ürünler (aksesuar, kafes, tasma, mama kabı vb.) üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır.
Gıda ürünlerinde (kuru mama, yaş mama, kuş yemi, ödül maması vb.) garanti koşulu, ürünün "Son Kullanma Tarihi" (SKT) ve "Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi" (TETT) ile sağlanır. Faunapet, tüm gıda ürünlerinin bu tarihlere uygun ve taze olarak sevk edileceğini taahhüt eder.
Kargo Teslimatı ve Hasar Kontrolü (ÇOK ÖNEMLİ) Garanti koşullarının ve yasal haklarınızın geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürününüzü mutlaka kontrol ediniz.
Kargo paketinizde veya kolinizde herhangi bir ıslaklık, yırtık, ezilme veya deformasyon gördüğünüzde, lütfen kargo görevlisinin önünde paketi açarak ürünlerin fiziksel durumunu kontrol edin.
Ürünlerde (örneğin, mama çuvalında yırtık, konserve kutusunda ezilme) herhangi bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisinden o an "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep edin.
Tutanak tutturarak teslim almadığınız ürünü, kargo görevlisine iade edin ve derhal info@faunapet.market adresinden veya 0212 616 16 06 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize bilgi verin. Yeni ürününüz en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.
Uyarı: Hasarlı olduğu halde "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki hasar veya eksikliklerden, kargo firmasının taşıma sorumluluğunu yerine getirmiş sayılacağı için, firmamız sorumlu tutulamayacaktır.
İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iki farklı duruma göre yönetilmektedir: (A) Cayma Hakkı ve (B) Ayıplı Mal (Kusurlu/Hatalı Ürün).
A) CAYMA HAKKI (14 Günlük Koşulsuz İade)
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahiptir.
Cayma Hakkının Kullanım Şartları:
İade edilecek ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, bozulmamış, hasar görmemiş ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
Ürünle birlikte gönderilen fatura ve tüm aksesuarlar eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Cayma Hakkı İstisnası (Sağlık ve Hijyen Uyarısı): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkı İstisnaları" başlıklı 15. Maddesi gereğince;
Evcil hayvan mamaları (kuru/yaş), kuş yemleri, kedi kumları, ödül mamaları, bakım ve sağlık ürünleri gibi ürünler, "niteliği itibarıyla iadeye elverişli olmayan" ve "sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan" ürünler kapsamındadır.
Bu nedenle, ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış olan bu tür ürünlerde cayma hakkı (14 günlük koşulsuz iade) kullanılamaz. Bu ürünlerin iadesi, ancak "Ayıplı Mal" (B) statüsünde olmaları halinde kabul edilebilir.
B) AYIPLI MAL (Kusurlu, Hatalı veya Yanlış Ürün) İADESİ
ALICI'nın, 6502 sayılı Kanun kapsamında, teslim aldığı ürünün kusurlu veya hatalı olması durumunda (örneğin; ambalajı kapalıyken dahi son kullanma tarihinin geçmiş olması, kargo hasarı dışında paketin delik/yırtık olması, yanlış ürün gönderilmesi, ürünün bozuk/küflü çıkması) yasal hakları saklıdır.
Ayıplı Mal Durumunda Süreç:
ALICI, üründeki ayıbı/kusuru fark ettiği anda, ürünün ambalajını ve kendisini muhafaza ederek derhal müşteri hizmetlerimizle (info@faunapet.market / 0212 616 16 06) iletişime geçmelidir.
Müşteri hizmetlerimiz, durumu teyit etmek için ALICI'dan ürünün fotoğrafını veya videosunu talep edebilir.
Hatanın SATICI'dan (Faunapet) veya üreticiden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, ALICI'nın talebi doğrultusunda ürünün yenisi ile değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
Müşteri kullanımından kaynaklanan (örneğin, mamanın uygunsuz ortamda saklanması sonucu bozulması, ürünün düşürülmesi vb.) hatalarda iade veya değişim işlemi yapılmaz.
